Política de Reembolso – Cidade do Mel

Na Cidade do Mel, trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, poderá solicitar a troca ou reembolso de acordo com as condições abaixo.

1. Prazo para Solicitar Reembolso ou Troca

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento da encomenda, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter a embalagem original;
• Estar acompanhado da fatura ou comprovativo de compra;
• Possuir todos os acessórios e componentes originais.

3. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceites devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de utilização inadequada;
• Tenham sido danificados pelo cliente;
• Estejam incompletos ou sem a embalagem original;
• Tenham sido personalizados ou fabricados sob encomenda.

4. Processo de Reembolso

Após a receção e inspeção do produto devolvido, a Cidade do Mel analisará o pedido e notificará o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deverá entrar em contacto connosco imediatamente após a identificação do problema, enviando fotografias e uma descrição detalhada. Após análise, poderemos proceder à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.

6. Custos de Envio

• Se a devolução ocorrer devido a defeito do produto ou erro da loja, os custos de transporte serão suportados pela Cidade do Mel.
• Em casos de devolução por desistência da compra, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

7. Contacto

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

Cidade do Mel
📧 E-mail: cidadedomel@gmil.com
📞 Telefone/WhatsApp: 927 622 000
📍 Endereço: Talatona

A Cidade do Mel reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio.