Política de frete
Na Cidade do Mel, comprometemo-nos a entregar os seus produtos de apicultura com segurança, rapidez e eficiência. Esta Política de Envio descreve as condições aplicáveis ao processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas na nossa loja online.
1. Processamento das Encomendas
Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação pode variar entre 1 e 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos em stock.
As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas no próximo dia útil.
2. Métodos de Envio
Trabalhamos com transportadoras e serviços de entrega selecionados para garantir que os produtos cheguem ao destino em boas condições.
O método de envio disponível será apresentado ao cliente durante o processo de compra.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e a disponibilidade dos produtos.
- Entregas locais: entre 1 a 5 dias úteis.
- Entregas nacionais: entre 3 a 10 dias úteis.
- Entregas internacionais: prazo variável conforme o país de destino.
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos.
4. Custos de Envio
Os custos de envio serão calculados automaticamente durante a finalização da compra e apresentados ao cliente antes da confirmação do pedido.
Promoções de envio gratuito poderão ser oferecidas em campanhas específicas e estarão sujeitas às respetivas condições.
5. Acompanhamento da Encomenda
Sempre que disponível, será fornecido um número de rastreamento para que o cliente possa acompanhar o estado da sua encomenda.
6. Endereço de Entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo.
A Cidade do Mel não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
7. Atrasos na Entrega
Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a:
- Condições climatéricas adversas;
- Problemas logísticos das transportadoras;
- Feriados, greves ou eventos extraordinários;
- Procedimentos alfandegários em envios internacionais.
Nestes casos, a Cidade do Mel não será responsável por atrasos fora do seu controlo.
8. Produtos Danificados ou Extraviados
Caso receba um produto danificado ou identifique a falta de algum item na encomenda, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias e uma descrição detalhada da situação.
Analisaremos o caso e procuraremos a melhor solução possível.
9. Recusa de Entrega
Se uma encomenda for devolvida devido à recusa do destinatário ou impossibilidade de entrega causada por informações incorretas, os custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados ao cliente.
10. Contacto
Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, entre em contacto connosco:
Cidade do Mel
📧 E-mail: cidadedomel@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: 927 622 000
📍 Endereço: Talatona